退款政策
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ZipFlow 銷售 ZipFlow 模型 API 服務的預付餘額。本退款政策說明何時可以退款、如何申請退款以及帳單爭議如何處理。它是我們服務條款的組成部分。
一、預付餘額與用量
服務需預先付款。您為帳戶餘額儲值，請求將依公布的模型價格從餘額中扣費。已被用量消耗的餘額不予退款。
二、未使用的餘額
如果您關閉帳戶，可以申請退還剩餘的未使用餘額。我們將根據帳單記錄核驗申請，並在合理期限內將批准的退款退回原付款方式，扣除付款服務商收取的手續費。
三、計費錯誤
如果我們發生計費錯誤（例如重複扣款或錯誤扣費），一經確認將立即糾正錯誤並退還受影響的金額。請在交易發生後 60 天內報告疑似計費錯誤。
四、服務問題與爭議
對於臨時服務中斷或模型輸出品質問題，我們不提供自動退款，因為用量在發出請求時即已消耗。如果服務問題導致您無法完成購買或消耗餘額，請聯絡我們，我們將審核您的個案。
五、拒付
在向您的銀行或付款服務商發起拒付或付款爭議之前，請先透過 support@zipflow.xyz 與我們聯絡，以便我們直接解決問題。在我們已提出解決方案後仍發起的拒付可能導致您的帳戶被暫停。
六、如何申請退款
請使用與您帳戶關聯的電子郵件寄信至 support@zipflow.xyz，並附上您的帳戶使用者名稱、交易或訂單編號，以及退款金額和原因。
七、聯絡我們
對本退款政策有疑問？請透過 support@zipflow.xyz 與我們聯絡。